カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

ForTuna（福岡エンタメ研究所）は、「一人の人間として尊重し合える居場所」を守ることを、運営の根幹に置いています。

参加者の皆様、そして現場を支える共創パートナー（運営スタッフ）が、リアルな場でも、デジタル空間でも、安心してこの場に関わり続けられるよう、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然と対応いたします。

対象となる行為例

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

※下記は想定される行為類型を一般化して示したものであり、特定の個人や過去の具体的な出来事を指すものではありません。

• ◉ 威圧的・脅迫的な言動、および大声での威嚇
• ◉ 人格否定、侮辱的発言、およびSNS等での誹謗中傷・過度な晒し行為
• ◉ 執拗な追及、長時間の拘束、および業務時間外・SNS個人アカウントへの過度な連絡
• ◉ イベント終了後、相手が拒絶しているにもかかわらずDM・電話等で執拗に連絡を試みる行為
• ◉ メタバース空間（M-CITY）における、アバターを用いたつきまとい・不適切な言動
• ◉ 他の参加者へのマウント行為や、強引な勧誘・営業
• ◉ 不合理または過剰な要求（例：当日キャンセルを繰り返しながらの返金要求）
• ◉ 事実に基づかない情報の流布により、当団体や参加者の名誉・信用を毀損する行為
• ◉ 他の参加者やスタッフの「心の安全」を著しく損なう行為
• ◉ 本方針の趣旨に照らし、運営上著しく不適切と判断される行為

当団体の対応

上記に該当すると判断した場合、以下の措置を講じます。

• ◉ イベント中の行為については、即時退場をお願いする場合があります
• ◉ 無期限の出入り禁止、および今後のお取引・関係の見直し
• ◉ 音声・映像・SNS投稿等の記録保存
• ◉ 悪質なケースにおける、法的措置の検討および関係機関（警察・弁護士等）への相談

なお、ハラスメント対応のために保存した記録は、法令に基づく場合を除き、第三者に提供することはありません。健全にご参加いただいている皆様のプライバシーは、厳重に保護されます。

サービス改善のご意見について

サービス向上のための正当なご意見・ご指摘については、これまで通り真摯に受け止め、より良いコミュニティ運営に活かしてまいります。

「帰り道、今日の自分をちょっと好きになれる」——

そんな場所であり続けるために、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。