Policy
カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定日：2026年8月18日
CRESCITA FACE & BODY LAB 代表 渡會 倫央（ワタライ ノリヒサ）
1. 基本的な考え方
CRESCITA FACE & BODY LAB（以下「当サロン」）は、お客様に安心・安全なサービスを提供することを大切にしています。
同時に、施術者が安心・安全な環境で業務に専念できることも、質の高いサービスを継続的に提供するために不可欠であると考えています。
お客様からの正当なご意見・ご要望・ご不満は、サービス向上のための大切なフィードバックとして誠実に対応いたします。一方で、施術者の人格や尊厳を傷つける言動、業務の遂行を妨げる行為、または社会的に許容される範囲を超えた要求については、毅然とした対応をとることを方針としています。
2. カスタマーハラスメントと判断する行為の例
当サロンでは、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。
大声・怒鳴り声・脅迫的な言動など、施術者を威圧する行為
侮辱・罵倒・差別的発言など、人格や尊厳を傷つける言動
正当な根拠のない過剰なサービスや金銭の要求
長時間にわたる拘束・執拗な繰り返しの連絡
SNSやインターネット上での事実に基づかない誹謗中傷・風評被害につながる投稿
施術者の身体への不必要な接触や性的な言動
業務に関係のない個人情報の開示要求
その他、社会的に許容される範囲を逸脱した行為
※上記は想定される行為類型を一般化して示したものであり、特定の個人や過去の具体的な出来事を指すものではありません。
3. 当サロンの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当サロンは以下の対応をとることがあります。
- ◉ サービスの中断・終了
- 施術中であっても、ハラスメント行為が確認された場合は施術を中断し、退室をお願いすることがあります。
- ◉ 以後のご予約のお断り
- ハラスメント行為が繰り返された場合や、重大と判断される場合は、以後のご予約・ご来店をお断りすることがあります。
- ◉ 関係機関への通報・法的措置
- 脅迫・暴力・不法行為等に該当する場合は、警察や弁護士等の関係機関に相談し、法的措置を検討します。
- ◉ 記録の保持
- ハラスメントに関連するやり取り（メッセージ・音声・映像等）を記録・保持し、対応の根拠として活用することがあります。
4. お客様へのお願い
当サロンは、お客様一人ひとりに誠実・丁寧に向き合うことを大切にしています。
気になる点・ご不満な点がございましたら、まずはInstagram DMまたは施術前後のカウンセリング時にお気軽にお申し出ください。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
施術者が安心して業務に集中できる環境を保つことが、より質の高いサービスのご提供につながると考えています。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
5. 本方針の変更について
本方針は、必要に応じて予告なく変更することがあります。最新の内容はこのページでご確認ください。