カスタマーハラスメントに関する基本方針
NOMIMAIカフェ会は、参加者の皆さまと運営スタッフ双方にとって
安全・安心な場であり続けるために、本方針を定めています。
NOMIMAIカフェ会（以下「当会」）は、参加者の皆さまへの誠実なサービス提供に努めるとともに、主催者・スタッフが安心して運営できる環境を守るため、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する基本方針を以下のとおり定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当会では、参加者・関係者等からの行為のうち、要求の内容や手段・態様が社会通念上不相当なものであり、主催者・スタッフの就業環境を著しく害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
具体的には以下のような行為が該当します。
- 暴言・侮辱・脅迫・恐喝などの言動
- 長時間にわたる拘束・連続した問い合わせ・執拗な要求
- SNS・口コミサイト等での誹謗中傷・虚偽情報の拡散
- プライバシーの侵害・個人情報の無断収集・撮影
- 主催者・スタッフへのつきまとい・ストーカー行為
- 性的な言動・セクシャルハラスメント
- 会の趣旨や参加規約に反する勧誘・営業活動
- その他、社会的相当性を逸脱すると判断される行為
2. 当会の対応方針
当会は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応をとります。
- 要求内容・手段が不当な場合は、その要求への対応をお断りします
- イベント中に不当な言動があった場合、その場での退出をお願いする場合があります
- 今後のイベント参加をお断りする場合があります
- 悪質な場合は、警察・弁護士などの外部機関に相談・通報します
- 法的措置（損害賠償請求・告訴等）を検討する場合があります
3. 主催者・スタッフの保護について
当会は、主催者・スタッフが安心して運営できる環境を確保することを最優先とします。カスタマーハラスメントに該当する言動があった場合、参加者からの要求であっても応じる必要はないと判断し、主催者・スタッフを保護するための措置を速やかに講じます。
4. 参加者の皆さまへのお願い
当会は、参加者の皆さまとの対等で誠実な関係を大切にしています。ご不満・ご要望がある場合は、まず下記の連絡先へお気軽にお申し付けください。誠実に対応いたします。
お問い合わせ先
NOMIMAIカフェ会 運営事務局
メール：fortunabrightfuture@gmail.com
※お問い合わせへの返答は、受信後2〜3営業日以内を目安にご連絡いたします。
5. 本方針の見直し・改定
本方針は、必要に応じて見直し・改定することがあります。改定後の方針は当ページに掲載した時点で効力を生じるものとします。
制定日：2025年6月
NOMIMAIカフェ会 野見山 真衣
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