カスタマーハラスメントに対する基本方針

① カスタマーハラスメントとみなす行為

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 指導・フィードバック中における、講師への威圧・脅迫・人格否定
• SNSや外部媒体での、事実に基づかない誹謗中傷・過度な晒し行為
• 「必ず合格させること」など不合理な成果保証の要求、および不採用を理由とした責任転嫁・返金強要
• サービス提供時間外や講師の個人SNSアカウントへの執拗な連絡・つきまとい
• 講師の指導方針・フィードバック内容に対する、根拠のない全否定や繰り返しの撤回要求
• 他の受講生に関する個人情報の聞き出し、または受講生同士の関係を利用した圧力行為
• 性的な言動、または講師の容姿・属性・経歴を侮辱する発言
• その他、講師・他の受講生の安全、およびサービス運営を著しく損なう行為

② 当サービスの対応

上記に該当すると判断した場合、以下の措置を講じます。

• 指導・サービス提供の即時中止、および今後の受講拒否
• ForTuna関連イベントを含む、無期限の利用禁止
• 既にお支払いいただいた料金の返金はいたしません
• 悪質なケースにおける、記録（録音・メッセージ等）の保存および法的措置の検討
• 必要に応じた警察・弁護士等、関係機関への相談・通報

③ 講師の心身の健康保護について

当サービスは講師個人の専門性・経験・人間性によって成り立っています。講師が心身ともに健全な状態であることが、受講生へ最大限の価値を届けるための前提です。

そのため、講師の精神的健康を著しく損なうと判断した場合は、サービスの一時停止・受講継続の見直しを行う場合があります。受講生の皆様には、講師もまた一人の人間であることへのご理解をお願いいたします。

④ 連絡・やり取りのマナーについて

円滑な指導環境を維持するため、以下のルールを設けています。

• ご連絡は所定の連絡手段（LINE等）にて、常識的な時間帯にお願いいたします
• 同一内容の連絡を短時間に繰り返すことはご遠慮ください
• フィードバックや課題への返信は、講師が設定した期限・頻度に沿ってお待ちください
• 感情的・攻撃的な文面でのメッセージは、返信をお断りする場合があります

⑤ 正当なご意見・ご指摘について

受講生の皆様の通過率向上を目的とした、誠実なご意見・ご指摘は、これまで通り真摯に受け止め、サービス改善に活かしてまいります。