カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針

合同会社デイジー（以下「当社」）は、介護相談サービスおよびデイジーカフェ会（交流イベント）の運営において、スタッフ・主催者が安全・安心に働き、そしてすべての参加者が心地よく過ごせる環境を守ることを最優先としています。

お客様（ご相談者・イベント参加者）からのご意見・ご要望は真摯に受け止めますが、その言動が当社スタッフや他の参加者に対するハラスメントに該当すると判断した場合は、毅然とした態度でお断りし、必要に応じてサービスの提供を中止・退場の対応をとります。

カスタマーハラスメントと判断する行為

以下のような行為は、正当なご要望の範囲を逸脱するものとして、カスタマーハラスメントに該当すると判断いたします。

言動・態度によるもの

暴言・侮辱・脅迫的な言動
大声での怒鳴り・威圧的な態度
差別的・侮辱的な発言
性的な言動・身体的接触

不当な要求・拘束によるもの

長時間にわたる拘束・居座り
同じ内容の繰り返し連絡・クレーム
合理的な理由のない過度な要求・謝罪強要
金銭・物品・特別扱いの不当な要求

SNS・インターネット上での行為

SNS・口コミサイト等での事実と異なる誹謗中傷
スタッフ・参加者の個人情報の無断掲載
無断での写真・動画の撮影および公開

イベント・場の秩序を乱す行為

宗教・ネットワークビジネス・営業目的の勧誘
他の参加者への迷惑行為・ハラスメント
泥酔状態・薬物の影響下での参加
その他、運営の判断により場の安全を脅かす行為

当社の対応方針

1

記録・確認

事実確認のため、状況の記録（メモ・録音等）を行うことがあります。

2

警告・中止

ハラスメントと判断した場合、その場で警告し、改善されない場合はサービス提供を中止します。

3

参加禁止

悪質と判断した場合、以降のイベント・サービスへの参加・利用をお断りします。

4

法的措置

状況に応じて、警察・弁護士への相談および法的措置を講じる場合があります。

スタッフ・主催者の保護について

当社は、スタッフおよびイベント主催者がカスタマーハラスメントの被害を受けた場合、組織として以下の対応を行います。

被害を受けたスタッフへの迅速なサポートと状況の共有
一人で抱え込まず、組織として対応することの徹底
必要に応じた外部専門機関（弁護士・警察等）との連携
再発防止に向けた事例の記録・情報共有

参加者の皆様へ

デイジーのイベント・サービスは、すべての参加者がリラックスして過ごせる場であることを最も大切にしています。参加者同士が互いを尊重し合う空間を、スタッフとともに一緒に守っていただけますと幸いです。

他の参加者やスタッフに対するハラスメント行為を目撃された場合は、無理に介入せず、スタッフへお知らせください。

「安心できる場」はみんなで守るものです。
ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

ハラスメント被害の相談窓口

スタッフへの直接相談が難しい場合や、イベント終了後に被害を申し出たい場合は、以下の窓口までご連絡ください。内容は責任者が確認し、迅速に対応いたします。